Salesforce客服平臺新增Facebook追蹤機制

iThome 辜雅蕾 2011-03-14

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=66429

Salesforce日前推出新版客戶服務平臺Service Cloud 3，直接整合Twitter和Facebook，可追蹤、蒐集、回應並分析網站內有關產品的意見與評論，還能完整記錄，便於日後檢索。

臺灣總代理天新資訊業務經理林兆偉表示，新版平臺在全球同步推出，包含臺灣，但仍需要一段時間完成新工具的技術轉移。

Service Cloud 3提供可將CRM連結至Facebook和Twitter的應用程式，透過CRM就能直接在社群網站上回應討論、分享訊息，進一步管理顧客關係。

另外，新版也提供透過Radian6平臺追蹤分析並經營其他論壇、部落格或影音分享網站。

林兆偉表示，經營社群網站的重點在於與CRM整合後的應用，進一步達到品牌管理的效果。

Salesforce會逐步上線Service Cloud 3的新功能，除了Salesforce for Twitter 已於去年推出，Salesforce for Facebook最快於4月底推出，專業版、企業版、無限版的使用者不需另外付費就可擁有新功能，而Radian6 for Salesforce最快4月底也會推出測試版，到10月底才會正式上線。

林兆偉表示，企業版是臺灣目前銷售最好的版本。

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~企業競爭與雲端趨勢分享~

Salesforce for Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=qnVvr5vm61o

Salesforce for Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=kn8bIogXLVA

Salesforce Radian6
http://www.youtube.com/watch?v=EH1dcFh_-I4

天新資訊雲端服務市集
https://www.facebook.com/CloudCRM

天新資訊 (Salesforce Select Consulting Partner)
http://www.fiti.com.tw/

Salesforce新版雲端服務著眼於分析社交網路用戶

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=66282

Salesforce推新版社交軟件整合Facebook服務
http://tech.hexun.com.tw/2011-03-03/127692424.html

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2939796137150&set=a.2613362296508.2149874.1328574902&type=1&theater

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Apr 02 Sat 2011 02:18
我如何在雲端創業：Salesforces.com貝尼奧夫雲端創業書

我如何在雲端創業：Salesforces.com貝尼奧夫雲端創業書

Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce.com Went from Idea to Billion-Dollar Company-and Revolutionized an Industry

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010497985&
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.133248530092904.34893.108201602597597&type=1

Marc Benioff 貝尼奧夫，Salesforce.com董事長兼CEO，
十年前一個突破性想法——把商用軟體帶上雲端銷售，開啟了雲端運算產業新時代；
如今，Salesforce.com已是市值500億美元、全球成長最快速的軟體公司之一。
在本書裡，貝尼奧夫細說從頭，
如何把一個創新想法，變成具體的雲端事業，並且持續經營壯大；
這是最真實的雲端企業故事，也是最具參考性的雲端創業書。

我如何在雲端創業.jpg

PART 1｜新創公司教戰守則：將純粹的想法轉換為高成長企業
PART 2｜行銷教戰守則：摒除雜音
PART 3｜活動教戰守則：建立口碑、推動事業
PART 4｜銷售教戰守則：激發客戶活力，加入你的業務大軍
PART 5｜技術教戰守則：開發使用者喜愛的產品
PART 6｜公益教戰守則：讓公司不只是追求利潤
PART 7｜國際化教戰守則：針對新市場推出產品，導入模式
PART 8｜財務教戰守則：集資、創造報酬，又不必出賣靈魂
PART 9｜領導力教戰守則：組織成功的關鍵

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Salesforces.com 10年成長血淚史

http://blog.twpaddy.net/2011/03/behind-the-cloud.html

* 運用V2MOM聚焦目標，建立一致性

vision 願景 (你想要什麼？)
value 價值 (對你來說，其中的關鍵在於？)
methods 方法 (你要如何實現？)
obstacles 阻礙 (可能的阻礙是什麼？)
measure 衡量標準 (如何得知目標達成)

* 組織裡的每位成員是否都掌握正確訊息？

我們是什麼樣的組織：(我們要的是什麼？)
效益：(我們所從事的項目中，那一項對客戶最重要？)
客戶：(我們有什麼最成功的客戶故事？)
關鍵夥伴：(如何讓他們運用我們的產品而成功？)
競爭者：(我們與競爭者有何不同？)

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夢想是由人創造出來的 ∕ 天新資訊董事長　盧銘仁

很少有一本非小說類的書籍，能讓我把它一口氣看完，本書卻讓我有欲罷不能的感覺。

我在資訊服務事業超過30年，深知Salesforce.com要成功的困難。

我一直對Salesforce.com的崛起好奇，也聽了貝尼奧夫幾場的演說，仍然無法回答眾多創業及成長的問題。

直到被此書流暢地帶入整個過程；從貝尼奧夫創業的心路過程，目標的擬訂，面對的困難及因應的方法才深深地體會到，夢想是由人創造出來的。

天新公司在2006年成為Salesforce.com在台灣的事業夥伴。

多年來透過業務的互動，人員的交流，Salesforce.com整體表現的確堪稱「最具競爭力公司」。

本書的教戰守則涵蓋創業、公司的定位、品牌的提昇、業務及銷售、成長及公司文化的塑造，值得每位商場人士細讀及深思。

書摘─111條來自雲端的創業教戰守則
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=67365&s=1

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Jun 20 Sun 2010 22:07
Salesforce Chatter 是我的「企業 Facebook」

台灣許多公司封鎖 Facebook / Twitter 唯恐不及，怕耽誤了企業與員工的生產力，然而，另有企業正視這種新興力量，將它設計為企業協同溝同平台，有關行銷、銷售、客服、專案、生管、進銷存、HR、Finance...等各類活動可選擇或共同關注，結果是工作更輕鬆有效率，員工更有生產力了。說起來，同一種工具用不同思維，結果大大不同。要是有對員工有幫助的有效工具老闆都不投資，員工還是只能哀哀叫~

結果變成這樣，休閒是 facebook，開工也是 facebook，但是，就本質而言，能力才是核心，工具還是手段，待看如何運用了~

這是我的上工 facebook org，神奇的新玩意：

企業內部的協作幾乎不存在，因為內容、應用程式、員工之間並無連結。但藉由 Salesforce Chatter 可讓員工、內容、應用程式透過企業內部安全且私人的社交網路進行即時溝通。Salesforce Chatter 整合了各種現有的社交功能，例如包含聯絡資訊、專長及照片的員工檔案；用來廣播與即時更新的狀態更新功能；可接收各種訊息、內容、應用程式變更的Feeds功能；可因需求創造社群的群組功能；資訊分享機制；整合 Twitter 及訊息篩選機制；支援將 Facebook 個人檔案移植到 Salesforce Chatter 中。

以往，要掌握企業內發生的所有事情，是一項巨大挑戰。由於協作工具倚賴用戶執行所有工作，所以企業經常錯過重要的資訊。Salesforce Chatter 有助企業脫離SharePoint 和Lotus Notes等昂貴而複雜的傳統軟件束縛。Chatter 易於使用，按每位用戶選擇跟進的人物、文件、應用系統提供相關資訊。Chatter 的介面類似熱門消費者社交網站，是有史以來第一個安全可靠，又能讓企業透過檔案、匯報和狀況更新進行實時協作的企業應用系統。

Collaboration Cloud 帶領邁向工作協同作業的美好新世界。在這裡--- 每個人能更具生產力。可進一步瞭解哪些事情對您至關重要。可輕鬆聯絡人員。可發現可用來制定更好決策的新資訊。Salesforce Chatter 是「企業的 Facebook」。

Salesforce Chatter 協同作業平台。在這裡--- 您的應用程式資料將會擷取成即時摘要，讓每個人隨時取得最新資訊。每個人都可以掌控對他們至關重要的事情，讓商業協同作業最終能自然形成。可以制定更有智慧的決策，同時見證生產力一飛沖天。

中文video

http://www.youtube.com/watch?v=HfmIU1f0T00

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May 30 Sun 2010 22:58
「2057冰塊少年」安靜地喚起某些東西 (桑德/金卓--動畫創作)

身旁總會有這樣子的人，只在現在而沒有未來，或者，只在未來而沒有現在，只能孤寂地在固定當中，沉默也是寂寞，最後... 那種人就是自己...

這是一個很輕很輕的愛情物語，很輕很輕的意識動畫，很安靜，卻很有力量！

安靜地喚起某些東西~

究竟是環境沈沒還是心靈沈默？無解

但我知道的是，只要有任何一絲絲的感受，人也好，事也好，物也好，就會有某種驅使的力量，不知不覺或知或覺，讓生命持續變動

還有，要能接受變動與突破變動，不能只是規矩、禮貌，或想不想要，因為...這世界的本質本來就不是這樣子，我想

請靜下聽這訴說，會有不同與眾的東西~ 喚起...

台北沈沒...冰塊少年-桑德與金卓聯合出品-動畫電影
YouTube：http://www.youtube.com/user/corant0125#p/c/C2404F9D3B7C2960/85/ksTMSN2jQCw
Tudou：http://www.tudou.com/programs/view/r-q7zwNDbxk/

關於創作源與故事觀，請參見如下：

1. < 關於金導和冰塊少年 > 桑德/文 http://www.wretch.cc/blog/madeinsander/22921052

2. < 關於桑德和冰塊少年 > 金卓/文 http://www.wretch.cc/blog/madeinsander/22921055

桑德制：有關SAndeR & 冰塊少年轉載原始圖文 http://www.wretch.cc/blog/madeinsander

一個只看未來而不顧現在生活的男孩

一個只顧現在而不曾想過未來的女孩

都活得孤單並遊蕩在城市的邊緣

寧靜的寂寞青春

2057

動畫導演：金卓
故事導演：桑德
配樂製作：東耳

Y100531

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1947112680684&set=a.1946763311950.2116917.1328574902&type=3&theater

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@「2057冰塊少年」安靜地喚起某些東西(桑德/金卓--動畫創作)
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231559

@ 導演金卓飛著
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231575

@ 金卓導演MV連續曲-燃燒、代表作
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231563

@ 金卓導演哥哥，男女的心事您懂
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231573

@ 金卓MV導演作品集(YouTube)
http://www.youtube.com/user/corant0125#g/c/C2404F9D3B7C2960

@ 金卓MV导演作品集(土豆网)
http://www.tudou.com/playlist/id/4673492/

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May 19 Wed 2010 00:38
Salesforce.com ~ Video Cute

Salesforce成功地將企業應用發展成像Google, Facebook一樣好用，是Web2.0應用的極佳詮釋，利用創新來升級企業體質，提供超速競爭力，實在需要仍舊製造端思維的老闆們想想

Cloud Computing喊的滿天，但不是丟上網路就叫雲端運算，實在誤導了這新興力量！還是多要理解

好用、方便使用、容易個人化 ~~ 是它的價值，能提供跨時區、語系、幣別..等等多租戶的個別多重需求服務，這不是一般號稱雲端可以比擬的，速度與成本的效益明顯勝出

喜歡這些概念影片的活潑，friendly取個Videoforce之名也不錯

http://www.youtube.com/watch?v=ZnhkP7qCtrA
http://www.tudou.com/programs/view/mmjHpG9vNP8/

http://www.youtube.com/watch?v=R78BLFOsK7o
http://www.tudou.com/programs/view/8LCrpV1X3Iw/

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May 03 Mon 2010 00:19
隨心如實

商業週刊 no.1171 (2010.5.3-2010.5.9) 提及了一個佛家流傳故事，有關「隨時、隨性、隨遇、隨緣、隨喜」五種心境的機緣，相信多人曾感受

在創辦人聊天室中，金惟純先生以此分享了在企業經營的相關知識，就是忘掉"商業週刊"四個字，忘掉"有用"的概念，而以「隨心如實」感受著與行動著自我工作，得能突破定位與功能的限制，做到了在商業方面的成長，更成功地將知識化為良善機緣

對企業的經營來說，隨不是跟隨，是順其自然，沒有怨懟、躁進、過度與強求。隨不是隨便，是把握機緣，沒有悲觀、刻板、慌亂與忘形。隨心如實就是深化認知，沒有魔術，紮實的步履，由企業文化來成形這個力量

人的職場經營如是，無誠信無厚道隨便了自我，也將企業體的隨便烙印

人的自我開拓亦是如此，如果只由未認知的體會辨別人事物，只能情緒來著，只靠本能來著，隨之的只有限制，新翻體驗很難降臨，更遙遠的是成長的喜

隨心如實是一種心境，該是輕鬆的對應真實，會有自然成長的甜滋滋~

~ 不要惡搞姐，姐會讓你吐血

Y100503

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2959754796104&set=a.2959754756103.2156372.1328574902&type=1&theater

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Apr 27 Tue 2010 05:41
金卓導演MV連續曲-燃燒、代表作

MV導演金卓的這2部MV是連續的上下集，有著影像與音樂的細緻收容。用影像的故事將歌曲的情感真實烘托，讓曾經有距離的愛情，能如此的浪漫與震撼，淚人不已~

@ 上集-- 燃燒 MV (孫楠)：

燃燒　想像不到痛還在燃燒　以為火早已撲滅了
怎麼一見你　心又被後悔灼傷了
燃燒　淚是愛情的火藥
請不要　這樣看我　我知道我已逃不掉

http://www.youtube.com/user/corant0125?feature=mhum#p/c/C2404F9D3B7C2960/85/dD11oGAc8f0

故事：有個很純的小男生，經常到高中麻吉家玩，而認識了同學的姊姊，男女主角因此開始約會展開情愫，之後，性的歡愉讓成熟女生懷孕卻不讓小男生知道，不想拖累，同時間小男生為了愛鬱悶不已，女主角直到隱瞞不了弟弟而坦言說出並且墮胎去了，小男生卻依舊無法聯繫心愛的女人，直到小男生知道時女主角時剛好出院，2人牽手的背影象徵著感情的撫慰~ 純粹的

@ 下集-- 代表作 MV (孫楠)：

只希望愛著你能成為幸福的代表作品
不需要刻意的設計　幸福最難得簡單甜蜜
為你量身訂做的美麗　我要送給你

http://v.youku.com/v_show/id_XMzU4NDI4OA==.html

故事：姊弟戀後的小男孩長大了，開了咖啡店與女友一同經營，樓上同居的還有一隻小喵喵，長大的小男孩心中還是惦記著先前的戀情，掛著前女友的照片思念，某天男主角整理好新訂購的飾品，女主角仍舊看著那張牆上照片想著是否男友心裡依舊愛著她，卻不敢詢問解答，彼此各自苦悶著，直到有一天前女友來到店裡，同居女友認出她，望著同居男友像是說她來了，他們坐下開始聊著的時候，前女友彷彿惆悵，當成熟女友看著她的照片擺著，知道了男主角珍藏他們曾經相愛的一切，也開心的祝福著，之後，只能徘徊的同居女友回家後，發現牆上的照片已換成了自己，彼此開心的擁抱~ 幸福的

@「2057冰塊少年」安靜地喚起某些東西(桑德/金卓--動畫創作)
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231559

@ 導演金卓飛著
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231575

@ 金卓導演MV連續曲-燃燒、代表作
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231563

@ 金卓導演哥哥，男女的心事您懂
http://corant.pixnet.net/blog/post/34231573

@ 金卓MV導演作品集(YouTube)
http://www.youtube.com/user/corant0125?feature=mhum

@ 金卓MV导演作品集(土豆网)
http://www.tudou.com/playlist/id/4673492/

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Apr 08 Thu 2010 17:21
抱抱

小胖咚咚來了。記得第一次在溫哥華晃晃時，在洗碗盆中的傻樣，軟軟的。今年小胖咚飛來台北，天呀，有大隻了，沒多久的事，不再是盆裡的那個。

小胖咚過去時常喊怕怕，要抱抱，還要隨時立刻抱，生人勿近。怎知，飛了一趟北京與包頭回來之後，變了個樣，開始不怕生，各路來的叔叔阿姨都可以抱抱了，我想，這樣的轉變對小胖咚是好的。

小孩的抱抱有時是要節制的，不能只是說抱，就給抱。要抱抱可以，請過來，不然不給抱。有時，小朋友會賴著，這也是要對付的，吃蘋果可以，請過來，要東西是要行動的，若只是哭著賴著，那沒辦法，一毛都不給，不僅一顆，半顆蘋果都沒有。這樣久了，小朋友會認知耍賴沒折，自覺的行動會開始多著，我想，這種的認知訓練挺好的。

太容易的獲得常是不自覺的，依賴不能是恆久不變的習慣，小小獨立人格的建立，會比社會化的體驗輕鬆一些。

長大了，既始難過的時候沒有別人的安慰，也要能夠找尋正面的力量，很主觀的說著。

喜歡抱抱的感覺，也不要吝嗇給予抱抱~

@ Mag My Pic

http://corant.pixnet.net/blog/post/34231693

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Mar 31 Wed 2010 21:46
導演金卓飛著

@ 宛如布袋戲般的科技化效果，前些時候，夜市人生的撞飛麥可真kuso了廣大台劇迷。說著說著，老哥新MV也來一局，拍攝時撞飛連拍N次喊卡，北京娛樂圈話題當中漣漪。
於是，初冬清晨的北京東三環，即將婚姻的准新娘為了真愛選擇逃婚，身著裹胸式拖尾婚紗在國貿橋至華威橋跑著，初戀有著三種結局的可能，但是...

李炆 - 心結： (09年底流行榜冠軍單曲)

http://v.blog.sohu.com/u/vw/3981185

花絮：這首歌原本只有網推記畫，不打算拍MV也沒預算，沒預料到大受歡迎，才臨時決定增拍MV，加強宣傳力道。
寶島大師級MV導演金卓再度鼎力支持，還親自掌機當攝影師，不但未收取費用，並說服合作多年的劇組人員降低薪酬，做到最好創意。
~ 難怪，一直瘦著 ~